ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ ЗДОРОВЬЯ
Деловая программа
Деловая программа
Участники 2016
Участники 2016
Заявка на участие
Заявка на участие

Лучший способ пережить кризис – обучение и тренировки

16.10.2015

Многие руководители зачастую тратят деньги на дорогостоящее оборудование, но совершенно не вкладываются в обучение. А ведь эта инвестиция не менее важна, и она способна гораздо быстрее окупить себя, считает консультант и бизнес-тренер в медицине и индустрии красоты, владелец центра эстетической медицины «АртМедиСпа» Лариса Бердникова.

Выступая на конференции «Эстетическая медицина» в рамках Петербургского международного форума здоровья, Лариса Владимировна рассказала, что обучение персонала должно быть системным и прикладным: корпоративные тренинги по продажам и сервисному общению, чтение профильных книг и постоянные тренировки. Кроме того, владельцы медицинских клиник должны уделять внимание стандартам должности и сценариям разговора с клиентами для администраторов и специалистов: «Создав свои собственные скрипты, готовые сценарии для разговора, администраторы смогут качественно обрабатывать отклики, а значит количество первичных клиентов вырастет в разы», – считает эксперт.

Лариса Бердникова дала рекомендацию участникам – проводить регулярные тренинги для персонала и завести библиотеку компании с книгами, помогающими формировать правильное отношение к себе и к клиентам. «Существуют очень полезные книги по сервису, продажам, маркетингу, вдохновляющие предоставлять высококачественное обслуживание и тем самым формировать лояльность у клиентов», – отметила спикер.

Эксперт также подчеркнула, что в сложное экономическое время медицинские центры и салоны красоты должны усиливать продвижение и не экономить на рекламе. Лучше использовать партизанский маркетинг – малобюджетный маркетинг, в котором должно быть как минимум 30–50 каналов продвижения услуг или источников привлечения клиентов. Например, косметологические клиники могут заключать партнерские отношения с магазинами, когда при покупке шубы клиент получает скидку или сертификат на прохождение процедур в клинике.

Самое главное правило привлечения клиентов в кризис, по мнению Ларисы Бердниковой, это хорошее отношение к людям – дружелюбное, теплое отношение и любовь к потенциальному клиенту. Такое отношение позволит клиенту возвращаться в клинику, и, как следствие, будет увеличиваться доход компании.

  • ПАРТНЕРЫ